Envío – Devoluciones – Cancelaciones

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ENVÍOS POR UBICACIÓN :

Envíos a España (Península): Nuestro compromiso es la entrega al transportista en un plazo de quince días desde la realización del pedido, aunque la fecha de envio suele ser de un plazo medio de tres a siete dias.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: En las ventas a Canarias el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende del “I.G.I.C.” y “Aduanas de Canarias”. A modo orientativo, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 12% y 16% por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).

GARANTÍA y DEVOLUCIONES:

Los clientes de Cooperativa del Campo “San Pedro”, se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos debidas a las limitaciones de concepto de los mismos también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente ofrece a nuestros clientes un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos de una manera rápida y eficaz.

La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 15 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.

Si desea realizar una devolución  o cambio compruebe primero el cumplimiento de todos los requisitos siguientes:

 

Póngase en contacto previamente con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

info@castuo.es

Indicando los siguientes datos:

Nombre y dirección de e-mail con la que efectuo la compra.

Número y fecha de pedido.

Productos comprados y precio.

Motivo de la devolución.

El producto debe estar en perfectas condiciones así como conservar su embalaje original y precintos.

Procederemos a revisar su petición y le enviaremos por e-mail las instrucciones para que pueda realizar la devolución sin problemas.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados debido a un embalaje inapropiado por parte del cliente.

El paquete debe contener copia de la factura original y en su exterior debe figurar claramente el número de pedido.

Cualquier Cambio o Devolución se deberá efectuar antes de 15 días naturales desde la recepción del envío y en condiciones normales de uso.

Debe  tener en cuenta que el coste de dicha devolución corre por su cuenta (conforme a la normativa actual).

Tras recibir y comprobar el estado del producto procederemos al abono mediante el mismo método de pago que haya utilizado. El abono se efectuará dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de la devolución.

CANCELACIONES:

Podrá cancelar su pedido en cualquier momento siempre que el estado no esté en “Proceso”. En el caso de que ya haya realizado el pago pero su pedido aún no esté en “Proceso”, se le devolverá el importe mediante el mismo método en que haya efectuado el pago. Para cancelar un pedido deberá proporcionar el número de pedido vía e-mail a: info@castuo.es desde la misma dirección de correo con la que se ha registrado en nuestra tienda o con la que efectuase el pedido.

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